Gestionnaire de Dossier de Recours H/F - Service Public

Dans ce cadre, le suivi de la qualité du service rendu à l'usager est un enjeu essentiel pour la MDPH.
Afin de garantir la cohérence et la continuité de service dans l'observation, l'analyse et le traitement de situations potentielles
de « non qualité », le Service Qualité regroupe les fonctions suivantes :
- Traitement des réclamations formulées par un tiers
- Organisation et pilotage de la procédure de conciliation, des recours administratifs (RAPO) et des recours contentieux
- La démarche qualité et la mise en oeuvre du dispositif de contrôle interne
- Identification et analyse des motifs de réclamation, intervention, recours (en recensant également les motifs
d'insatisfaction exprimés à l'accueil ou à travers l'enquête de satisfaction des usagers).
- Organisation et animation des instances de décision de la MDPH (CDAPH plénière et Locales).
Le service Qualité est donc composé d'un :
- Chargé du traitement des réclamations
- Chargé du traitement des recours
- Chargé du traitement du contentieux de l'évaluation
- Chargé du secrétariat de la CDAPH
- Chargé du suivi de la démarche qualité
Le gestionnaire de dossier de recours participe à l'instruction administrative des demandes de recours et à l'établissement des
attestations d'ouverture de droit des usagers.

Rattachement hiérarchique : le poste est placé sous l'autorité directe du Responsable Qualité

MISSIONS PRINCIPALES

Assurer le traitement administratif et le suivi des demandes de recours :

- Enregistrement des demandes (conciliation, RAPO et contentieux)

- Alimentation régulière des tableaux de bord

- Saisie des propositions formulées par l'équipe pluridisciplinaire d'évaluation et inscription des dossiers de RAPO à la CDAPH

- Impression et numérisation des mails de recours

- Aide à la préparation de dossiers de contentieux.

Etablissement des attestations d'ouverture de droit des usagers

LIAISONS FONCTIONNELLES ET OPERATIONNELLES
- Avec l'ensemble des services de la MDPH : ces relations seront notamment étroites avec l'ensemble des services.
- Avec l'ensemble des conciliateurs
- Avec les services du Conseil Départemental
- Avec les partenaires de la MDPH

SAVOIRS

- Connaissance de la loi du 11 février 2005, de ses dispositifs et des acteurs relatifs au champ du Handicap

- Connaissances des droits et prestations

- Connaissances de l'organisation et des processus métiers de la MDPH

SAVOIR FAIRE

- Capacité d'organisation

- Maitrise des techniques de gestion administrative

- Aisance rédactionnelle

- Maîtrise de l'outil informatique GENESIS et MULTIGEST et des outils Bureautique

SAVOIR ETRE

- Rigueur et méthode

- Esprit d'équipe et appétence au travail en transversalité

- Réactivité à l'urgence

- Discrétion, confidentialité

- Sens du service public

• Réactivité