Apprenti Technicien Support Informatique H/F - Conseil départemental du Pas de Calais

Mission globale confiée à l'apprenti(e) :

- Réception téléphonique des demandes et des incidents des utilisateurs du SI
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes ;
- Suivi des sollicitations.

Activités principales de l'apprenti(e) :

- Prend en compte les appels des utilisateurs ;
- Enregistre les sollicitations téléphoniques : demande et incident ;
- Pré diagnostique et qualifie l'incident ;
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes ;
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » ;
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs ;
- Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Emet des demandes d'actions préventives de fond

• Support informatique