Conseiller Service Client H/F - Noza Distribution

Noza Distribution / S-Factory, spécialiste de la vente en ligne d'articles pour fumeurs et vapoteurs depuis plus de 20 ans, accompagne une clientèle de particuliers (B2C) et de professionnels (B2B). Dans le cadre de notre développement, nous souhaitons renforcer notre service client en recrutant un(e) chargé(e) de service client et service commercial.

Chargé(e) Service Client & ADV (B2B / B2C)

Noza Distribution / S-Factory, spécialiste de la vente en ligne d'articles pour fumeurs et vapoteurs depuis plus de 20 ans, accompagne une clientèle de particuliers (B2C) et de professionnels (B2B). Dans le cadre de notre développement, nous souhaitons renforcer notre service client en recrutant un(e) chargé(e) de service client et service commercial.

Le poste

Au sein du service clientèle, tu es au coeur de la relation client.
Ton objectif est simple : un service client rapide, efficace et irréprochable, comme l'expérience parfaite que tu attends quand tu commandes en ligne !

Tes missions

- Gérer les appels clients (pros et particuliers)
- Traiter les emails des clients B2B et B2C.
- Gérer les litiges (transporteurs / clients)
- Suivre et gérer le SAV.
- Gérer les avis clients (répondre, analyser, améliorer)
- Faire de la veille concurrentielle (prix, offres, positionnement)

Profil recherché (non négociable)

- Excellente communication écrite et orale
- Sens du service client développé (pas juste sur le CV)
- À l'aise avec les outils informatiques
- Ultra réactif(ve), Rapide, organisé(e)
- À l'aise avec le multitâche

Expérience e-commerce / service client fortement appréciée

• Relation client