Acueil Standard Relation et Service à l'Usager en Ligne - Prefecture H/F - Ministere de L'interieur-Prefecture du Pas-De-Calais

En quelques mots...

Le/la volontaire assurera un accueil téléphonique, efficient et courtois.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Le/la volontaire assurera un accueil téléphonique, efficient et courtois.

Actions

Le/la volontaire assurera un accueil téléphonique, efficient et courtois.

- Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation vers la personne recherchée, le service interne ou externe compétent ou le site si la démarche est dématérialisée
- Mise en relation et suivi de l'appel
- Traitement des demandes d'information

Il/elle gèrera les appels entrants et sortants de la Préfecture, des Sous-Préfectures du Pas-de-Calais, de la D.D.P.P. et du S.M.O.E.

Il/elle suivra et mettra à jour la base documentaire mutualisée.

Compétences attendues :

. Connaissances :

Techniques d'accueil téléphonique, missions et fonctionnement de la Préfecture et de la D.D.P.P. (à acquérir), mission d'autres services de l'Etat pour ré-orienter les appelants si nécessaire.

. Savoir faire :

Avoir une bonne élocution, respecter et mettre en oeuvre les consignes, savoir gérer les conflits et les outils techniques.

Disponibilité / réactivité / discrétion / sens du travail en équipe et du contact humain.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

MINISTERE DE L'INTERIEUR-PREFECTURE DU PAS-DE-CALAIS

La préfecture assure des missions traditionnelles des préfectures touchant à la permanence de l'État (sécurité intérieure, délivrance de titres...), à la garantie des libertés publiques (enquêtes publiques, organisation des consultations électorales...) et au contrôle de légalité (vérification de la conformité de la loi des actes émanant des collectivités territoriales).

Localisation de la mission

PREFECTURE DU PAS-DE-CALAIS
RUE FERDINAND BUISSON 62000 Arras

Mon contact

Maud LOPEZ
Responsable

Annonce n°M240017332