Conseiller Client Service Ccs H/F - 62

Fondé en 2017 par Jean Marie Zodo, le groupe GGP Auto est à ce jour l'un des 10 plus importants acteurs de la distribution automobile en France et le 2ème investisseur privé des marques Renault-Dacia-Alpine avec plus de 30000 VN et 15000 VO prévues en 2022.

Avec plus de 1600 collaborateurs répartis sur nos 25 concessions implantées sur les régions Hauts de France et Sud de la France, nous nous assurons de la fidélité du client par un service de qualité.

L'entreprise s'est construite autour de valeurs humaines fortes : esprit d'équipe, engagement et excellence, adaptation au changement.
Le groupe recrute en permanence de nouveaux talents pour soutenir sa croissance dans un environnement où passion et challenges se mélangent au quotidien et où il faut s'adapter aux nouvelles attentes des consommateurs dans un monde qui mêlent le digital et le physique en concessions.Accueil & relation client
- Accueillir les clients physiquement et par téléphone avec professionnalisme et convivialité
- Identifier précisément leurs besoins, les conseiller et instaurer une relation de confiance durable
- Être le/la garant(e) de la qualité de l'expérience client tout au long de son parcours après-vente

Gestion et planification des rendez-vous
- Prendre les rendez-vous mécaniques par téléphone, mail ou en face à face
- Organiser et planifier l'activité de l'atelier en optimisant les plannings
- Anticiper les flux clients et adapter la charge de travail en lien avec l'équipe technique

Coordination de l'activité atelier
- Coordonner les interventions mécaniques en lien étroit avec les techniciens
- Piloter l'activité dans le respect des process constructeurs, des normes de sécurité et de la réglementation en vigueur
- Suivre l'avancement des réparations et assurer une communication fluide entre l'atelier et le client

Développement commercial
- Proposer et vendre des prestations complémentaires adaptées aux besoins du client
- Expliquer les travaux à effectuer de manière pédagogique et transparente
- Contribuer activement au développement du chiffre d'affaires du service après-vente

Restitution des véhicules & satisfaction client
- Préparer et assurer la restitution des véhicules dans les meilleures conditions
- Expliquer les interventions réalisées et les éventuelles recommandations futures
- Mesurer la satisfaction client et traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme
- Participer à la fidélisation de la clientèle et à l'image de marque de GGPAUTO