Ingénieur Qualité Clients H/F - 62

Qui sommes-nous ?

Abylsen est une société de conseil en ingénierie comprenant 3300 collaborateurs. Nous avons 42 agences réparties sur 7 pays : France, Italie, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Suisse.

Fort de ses 320 collaborateurs, ABYLSEN Nord-Ouest accompagne ses clients dans les domaines suivants : Transports, Life Sciences, Energie, Industrie Lourde et IT.

Nos 3 expertises métiers :

R&D -Nous accompagnons les entreprises dans le développement de nouvelles innovations, produits et technologies.

Production & Opérations - Nous optimisons les processus industriels : industrialisation, méthodes, amélioration continue, supply chain, qualité, HSE...

Digital - Nous intervenons sur la transformation numérique, informatique industrielle, digitalisation, solutions IT/Télécom...

Pourquoi nous rejoindre ?

Votre expérience collaborateur compte autant que nos projets, c'est pourquoi nous vous proposons ?

- Un parcours de carrière avec des formations sur mesure
- Un management de proximité
- Des moments de convivialité tout au long de l'année

Le processus de recrutement ? Simple et humain :
- Échange avec Amandine
- Entretien avec un(e) manager opérationnel(le)
- Proposition de projets(s) adapté(s) à votre profil
- Intégration personnaliséeCe que vous ferez :

Vous serez garant de la satisfaction client en assurant la conformité des produits livrés, le traitement rigoureux des réclamations et le respect des exigences qualité, sécurité et performance.

Vos principales responsabilités :

- Piloter la qualité client : suivi des indicateurs de satisfaction (NPS, taux de réclamations, retours terrain...), animation des plans d'amélioration
- Gérer les réclamations clients : analyse des non-conformités, identification des causes racines (8D, 5Why, Ishikawa), mise en oeuvre des actions correctives
- Assurer la communication qualité avec les clients : reporting régulier, coordination des audits clients, gestion des exigences spécifiques
- Accompagner les projets clients : participation aux revues de conception, validation des livrables qualité, suivi des jalons contractuels
- Contribuer à l'amélioration continue : capitalisation des retours d'expérience, déploiement de démarches qualité, animation de chantiers Lean orientés client