Charge Relations Clients H/F - 62

Trescal, c'est le leader mondial des services de métrologie pour tous les secteurs industriels.

Nous offrons à nos 70 000 clients une solution unique pour l'étalonnage, la réparation, la qualification, la validation et la gestion des instruments de mesure à travers le monde.

Groupe international de plus de 5 000 collaborateurs répartis dans 30 pays et en croissance de 15 % par an, nous recrutons près de 700 techniciens, administratifs, logisticiens et fonctions support chaque année.Challenges :

Le Chargé d'Affaires Client est le contact privilégié du client et représente le pilier central qui va interagir entre les différents services d'une agence (Logistique, Laboratoires).

Il garantit la qualité de la communication entre Trescal et le client tout au long du processus de traitement du besoin client, le tout dans le respect des dispositions qualité et sécurité.

Le Chargé d'Affaires Client est le point de contact privilégié entre l'entreprise et son portefeuille clients. Il veille à la bonne application des contrats, au respect des délais, et à la qualité des prestations. Il joue un rôle clé dans la relation client, en apportant des réponses claires, en gérant les réclamations, et en proposant des améliorations.

En lien avec les équipes commerciales et techniques, il s'assure que les particularités clients sont bien intégrées dans l'ERP, que les appareils sont réceptionnés correctement, et que les laboratoires disposent des bonnes informations pour produire.

Missions :

Rattaché(e) à notre agence de Arras, votre mission consistera à assurer la gestion administrative et commerciale d'un portefeuille clients, tout au long du processus, notamment :

- être le contact privilégié du client et répondre à leurs diverses demandes,
- élaborer des offres de prix,
- assurer l'interface entre le client et les opérations (production, logistique),
- réaliser et analyser les COPIL,
- Assurer le suivi des plans d'actions,
- Assurer le suivi des encours quotidien en échange avec les clients,
- être force de proposition pour faire évoluer l'offre de service et la rentabilité des affaires,
- assurer la prise en charge des réclamations et le retour d'information auprès du client,
- assurer la pré-facturation,