Gestionnaire Opérationnel Support H/F - 62

Roxys recrute un(e) gestionnaire opérationnel(le) support.

Tu aimes quand les choses tournent dans un environnement complexe et technique ? Tu veux jouer un rôle clé dans la qualité du support client et l'efficacité des équipes IT ? Ce poste est pour toi.

Un peu de contexte, chez Roxys, nous accompagnons nos clients sur des sujets au coeur de leur transformation numérique :

L'identité : Active Directory, Entra ID, Azure, messagerieLe Modern Workplace : Intune, Microsoft 365, AutoPilot ...

C'est dans ce cadre que nous recherchons un(e) gestionnaire opérationnel(e) support pour piloter, structurer et améliorer notre support technique de niveau 2 à 3.

Tes missions :

- Coordonner les activités de support technique (N2/N3)
- Analyser les tickets et solutionner les incidents complexes
- S'assurer que les résolutions mises en place sont efficaces
- Escalader les sujets sensibles et assurer une communication proactive avec les clients
- Documenter les procédures de traitement des incidents
- Collaborer étroitement avec le planning manager opérationnel et toute l'équipe support
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI)
- Suivre les engagements de service (SLA)
- Identifier les axes d'amélioration et optimiser les processus support

Compétences clés :

- Expertise sur Microsoft 365, Azure, Active Directory et Entra ID
- Maîtrise du support technique N2/N3 et des workflows de traitement des incidents
- Capacité d'analyse et résolution d'incidents complexes
- Compétences en coordination d'équipe et suivi des KPI/SLA
- Excellente communication et sens du service client
- Organisation, rigueur et capacité à optimiser les processus

Ce poste est aussi stratégique qu'opérationnel : tu es le trait d'union entre la technique, la qualité de service et la relation client.

Une entreprise à taille Humaine, créée en 2012 basée sur une solide expérience acquise par de longues années d'expertises. Historiquement basé dans les Hauts-de-France. Roxys est une structure souple qui propose conseils et services aux entreprises dans la mise en oeuvre, l'exploitation et l'adoption de solutions ou produits numériques. Spécialisée dans la transformation numérique et l'accompagnement au changement par les usages, Roxys fournit un service qui s'appuie sur son expertise IT dans de nombreux secteurs d'activités : l'assurance, la banque, la grande distribution, les services, le transport, le secteur public... Cybersécurité, l'Active Directory, Office 365 (Exchange / Teams / SharePoint), Azure Active Directory, Azure & Identité, Transformation Numérique et Accompagnement au Changement sont nos domaines de prédilection !